よくあるご質問
管理者・管理メンバーが会員として回覧ポータルアプリを利用できますか
管理者・管理メンバーの方が、同じメールアドレスを利用して会員として回覧ポータルアプリを利用いただくことができます。 同じメールアドレスで利用する場合には、回覧ポータルアプリの新規利用登録から会員アプリアカウントの登録を行います。 回覧ポータルアプリの新規利用登録を進めていただくと、管理画面用のメールアドレスと同一のメールアドレスを登録した場合に、 同じパスワードの入力を求められますので、管理画面用に設定したパスワードをご入力いただき、「登録を完了する」へと進んでください。 ...
ファイルの格納にあたってフォルダを作成することはできるか？
現状、回覧ポータルアプリのファイルタブにフォルダを作成いただくことはできません。
添付できるファイル容量の上限はあるか？
メッセージや回覧板へファイルを添付することが出来ます。 その際の1ファイルの上限は最大20MBまで、 メッセージ・回覧板いずれも最大5ファイルまで添付することが出来ます。 また、ファイルの閲覧期限は特に定められておりません。 ファイルを削除しなければ閲覧可能です。
会員情報を削除した場合履歴も消えますか？
メッセージのやり取り等、該当の会員に関する履歴は削除されます。 管理画面より会員情報が削除されると、 アプリ側で自動ログインされているものは強制的に新規登録・ログイン画面に切り替わります。
会員に送るメッセージや掲示板投稿時の文字数上限はありますか？
現状文字上限は特に設けていません。
ステータスが変更されるのはどんなケースですか？
ステータスは以下のケースで変更されます。 [対応中] 会員起点のメッセージ(=未対応)に対して、何かしら返信をした場合 運営者起点でメッセージを送信する場合(完了にして送信する場合を除く) 運営者のユーザが意図的に｢対応中｣を選択した場合 [未対応] 会員起点でメッセージが作成された場合 運営者のユーザが意図的に｢未対応｣とした場合 [対応済み] 運営者のユーザが意図的に｢対応済み｣とした場合 [完了] 運営者のユーザが意図的に「完了」とした場合 ※メッセージの自動完了設定を利用している場合のみ ...
登録したメンバー情報を編集・削除したい
【編集】 ※ログインしているアカウントと別のメンバー情報を編集することはできません。 １．名前、電話番号、メールアドレス等変更したいアカウントでアプリにログイン ２．画面右上にあるアカウント名 ＞ プロフィールからメールアドレス等の情報を変更し保存 【パスワード変更】 ※ログインしているアカウントと別のメンバー情報のパスワードを変更することはできません。 １．メールアドレスを変更したいアカウントでアプにログイン ２．画面右上にあるアカウント名 ＞ パスワード設定から ...
会員(アプリ)から送られた動画が再生できない
アプリから、スマホで撮った動画ファイルをそのまま加工せずにアップしています。 送信された動画の拡張子が同じ「.MOV」であったとしても 動画圧縮形式 の違いによっては、Windowsデフォルトの再生プレイヤーで対応していない場合があります。 別の再生プレイヤーをご利用いただく必要があります。 ＜参考＞ iphoneのバージョンによって動画を撮りそのまま送信する場合、HEVC (←動画圧縮形式) 動画になります。 再生できない場合、以下の対応で再生することが可能です。 ...
メッセージ一覧の「担当者」「Cc」「状態」はどこから変更ができますか？
メッセージ一覧からの変更手順について ①変更したいメッセージを選択 ②「担当者/Cc変更」「状態変更」のいずれかを選択 ③変更したい内容に編集し、確定をクリック ※①にて複数のメッセージを選択し、一括で変更することもできます。 各メッセージ詳細画面からの変更手順 ①変更したいメッセージを選択すると、画面右側にメッセージの内容が表示される ②メッセージ上部の、下向き三角マーク（∨）をクリックし「担当者」「状態」「Cc(共有先）」を編集 ③各項目の編集後、保存をクリック 1クリック状態変更ボタン ...
メッセージテンプレートに登録できる上限はいくつですか？
最大100個まで登録が可能です。
リンクをコピーとは何ですか？
「リンクをコピー」とは、会員とのメッセージのURLを取得できる機能です。 会員からのお問い合わせ内容を別の担当者に引き継ぐ際等に、共有する方法としてご利用いただけます。 ＜操作手順＞ ①メッセージを開きます。 ②スレッド右上の「リンクをコピー」をクリックすると、スレッド全体のリンクを取得します。 メッセージ横の「リンクをコピー」をクリックすると、メッセージごとのリンクを取得します。 ③URLを貼り付けてお使いください。
アプリ管理画面にログインせずに、会員からのメッセージや添付ファイルを確認することはできますか？
可能です。 通知先メールアドレスに、メッセージや添付ファイル（画像・動画）の通知メールが届くため、 管理画面にログインしなくても、ご利用のメーラーで内容を確認することができます。