メッセージの「状態」について

メッセージの「状態」について

1. メッセージの状態

メッセージには［未対応］から始まり［完了］で終わる4つの状態があります。

［未対応］［対応中］［対応済み］は、すべてのユーザータイプがメッセージ状態の変更ができます。
［完了］の場合のみ、状態を変更できるユーザータイプを制限することができ、
「すべてのユーザータイプ」or「管理者のみ」から設定できます。

 未対応  会員からメッセージが送信され、まだ着手していない状態。 「すべてのユーザータイプ」が変更できます
 対応中  メッセージの対応や手配などを進めている状態。
（メンバーが［未対応］に返信すると［対応中］に自動で切り替わります）		 「すべてのユーザータイプ」が変更できます
 対応済み メッセージの対応や手配が完了した状態。
会員からの返信待ち・作業委託など。		 「すべてのユーザータイプ」が変更できます
 完了  案件として完全に終了した状態。
メッセージを［完了］に変更すると、会員は対象スレッドに対してメッセージの返信ができなくなります。（新規スレッド作成をご案内します）

設定 > 権限から変更できるユーザータイプを設定できます
「すべてのユーザータイプ」or「管理者のみ」から選択

※「管理者のみ」とした場合も、［完了］から他のステータスに変更する操作は「すべてのユーザータイプ」で可能となっておりますので、ご注意ください。

※メッセージの自動完了設定を利用している場合は自動的に完了になります。

 

2. 変更方法

 

・メッセージ一覧・詳細画面から「状態」を変更する方法は、以下のFAQをご確認ください。

メッセージ一覧の「ラベル」「担当者」「状態」はどこから変更ができますか？

 

・メッセージの自動完了設定については、以下のFAQをご確認ください。

- メッセージ単位で自動完了にする場合

会員へメッセージを送りたい

- 問合せ種別単位で自動完了にする場合

メッセージの自動完了設定

 

 

3. 変更権限の設定

［完了］に変更できるユーザータイプを「管理者のみ」に限定することで、
担当者によって実作業が確実に行われたかなど、管理者による最終チェック工程を追加し、
メッセージの状態で確認することができます。

状態を［完了］に変更できるユーザータイプは、設定 > 権限 > 「メッセージ状態」から設定できます。
デフォルトは「すべてのユーザー」が設定されています。
ユーザータイプを選択したら、右下の［保存］を押してください。

  • 状態［完了］に変更できるユーザータイプ
    • すべてのユーザー（デフォルト）
    • 管理者のみ


（各メンバーのユーザータイプの確認・変更は、設定 > メンバー をご確認ください）

※ 設定 > 権限ページは「一般ユーザー」には表示されません
※ 設定 > 権限ページは一部のプランには表示されません
（メニュー一覧には表示されますが設定変更できません。新プランへの移行をご検討ください。）


    • Related Articles

    • メッセージ一覧の「担当者」「Cc」「状態」はどこから変更ができますか？

      メッセージ一覧からの変更手順について ①変更したいメッセージを選択 ②「担当者/Cc変更」「状態変更」のいずれかを選択 ③変更したい内容に編集し、確定をクリック ※①にて複数のメッセージを選択し、一括で変更することもできます。 各メッセージ詳細画面からの変更手順 ①変更したいメッセージを選択すると、画面右側にメッセージの内容が表示される ②メッセージ上部の、下向き三角マーク（∨）をクリックし「担当者」「状態」「Cc(共有先）」を編集 ③各項目の編集後、保存をクリック 1クリック状態変更ボタン ...

    • 回覧ポータルアプリからの新着回覧板・新着メッセージの通知をLINEで受け取る

      ◆設定方法 ①回覧ポータルアプリ＞通知設定にて「LINE通知　LINEミニアプリを開く＞」を押します ②LINEミニアプリ画面が起動し、確認事項に同意し「許可する」を押します ③回覧ポータルアプリのログイン画面に遷移します 　「ログイン」を選択し、登録しているメールアドレス・パスワードを入力して「ログイン」を押します 　 ④通知設定画面にて「LINEで通知を受け取る」を押すと通知設定が完了です 　画面右上の∨マークを押すと通知設定画面を最小化できます。 ◆新着通知 ...

    • スマホ管理画面からのメッセージの送信方法

      ①ハンバーガーメニューから、会員をタップしてください。 ②会員一覧が表示されます。 　メッセージを送信したい会員の吹き出しのマークをタップしてください。 ③メッセージの件名を入力し、OKをタップすると 　メッセージ入力画面に移動します。 　フォームよりメッセージを送信してください。 　※＋ボタンから、対応メモを追加することも可能です。

    • 承認待ち会員の候補と名寄せについて

      会員アプリからの新規登録時の情報と、管理画面で事前に登録した会員の情報が一部共通する場合、 承認結果の設定画面にて同一人物の候補があがります。 〇名寄せ候補にあがる条件 名前が一致 グループ名と区画が一致 メールアドレスが一致 上記の条件のうちいずれか１つでもあてはまる場合、同一人物候補となります。 ※事前に登録している会員の状態が 「利用中」　「利用停止」のいずれかになっている場合、 会員情報の一致にかかわらず候補にはあがりません。 1．同一人物候補に該当する場合 ...

    • メッセージのテンプレートを作成したい

      メッセージテンプレートを登録することで、よく使うメッセージをテンプレートとして使うことができます。 【操作手順】 ①設定 > メッセージテンプレートをクリック ②「テンプレートを追加」をクリックすると、新しくテンプレートを作成できます 上限数は最大100個まで ③タイトルと本文を入力し、保存ボタンをクリックします ④メッセージテンプレートは、メッセージ作成時の画面で使用できます 「テンプレート」をクリックし、使用したいテンプレートのタイトルを選択していただきます。 ...